海狐海淘商家违规行为处理规则
本规则所称会员，是指与海狐海淘签订《服务协议及告知书》《隐私政策》并完成注册流程的用户。
买家：指在海狐海淘上浏览或购买商品的用户。
商家：指在海狐海淘上发布商品的用户，也称卖家。
一、违规行为定义：违规行为是指商家违反法律法规或海狐海淘平台相关协议、规则等约定的行为，违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为。
严重违规行为是指商家严重破坏海狐海淘平台经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为，包含下列行为：
（一）发布违法广告，是指：
1、发布广告有下列情形：
（1）使用或者变相使用中华人民共和国的国旗、国歌、国徽，军旗、军歌、军徽；
（2）使用或者变相使用国家机关、国家机关工作人员的名义或者形象；
（3）使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语;
（4）损害国家的尊严或者利益，泄露国家秘密;妨碍社会安定，损害社会公共利益;
（5）危害人身、财产安全，泄露个人隐私;
（6）妨碍社会公共秩序或者违背社会良好风尚;
（7）含有淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力的内容。其中淫秽、色情内容包括但不限于：
（i）具体描绘性行为或露骨宣扬色情淫秽性信息；
（ii）露三点的图片、视频，带有色情意味、暗示、挑逗和引起他人类似感受的音频、文字；
（iii）发布低俗信息，如: 用很小的遮盖物掩盖人体隐秘部位、穿着内衣等较为暴露或低俗的服装、非运动场合穿运动内衣、男士裸露上身、小孩裸体、哺乳等。
（8）含有民族种族、宗教、性别歧视的内容；
（9）妨碍环境、自然资源或者文化遗产保护；
（10）法律、行政法规规定禁止的其他情形。
2、利用互联网发布处方药和烟草的广告；
3、以欺骗方式诱使买家点击广告内容；
4、发布虚假广告，或用其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符或引人误解的内容欺骗、误导买家。
（二）发布敏感信息，是指根据现行法律法规，危害国家及社会安全的信息，包括但不限于：
1. 反对宪法确定的基本原则；
2. 危害国家统一、主权和领土完整；
3. 泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益；
4. 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结，或者侵害民族风俗、习惯；
5. 歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神的；
6. 破坏国家宗教政策，宣扬邪教、迷信；
7. 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定；
8. 宣扬赌博、暴力、凶杀、恐怖、吸毒、传销、自虐或者教唆犯罪；
9. 煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序；
10. 含有法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容。
（三）发布垃圾信息，包括但不限于通过机器或软件等非人力手段对他人发送广告垃圾信息。
（四）盗用他人账户，是指盗用他人海狐海淘账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。
（五）骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。
（六）提供虚假资质，是指提交虚假证件、信息或冒用他人信息、资质的行为。
（七）不正当牟利，是指商家采用不正当手段谋取利益的行为。包括但不限于以下情形：
1. 向海狐海淘工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；
2. 通过其他手段谋取不正当利益的。如恶意赚取平台钱财，商家通过不正当手段套取的平台钱财，获取方式包括但不限于恶意套取优惠券、蘑豆、运费补贴。
（八）出售假冒商品，是指商家出售假冒、盗版商品。
（九）不配合平台管理，是指商家在日常运营中不配合平台管理的行为。包括但不限于以下情形：
1. 商家对海狐海淘平台工作人员进行骚扰、谩骂、恐吓等行为；
2. 商家散播恶意攻击海狐海淘平台声誉的不实言论等行为。
3. 商家报名参加官方资源活动，但不遵守活动规则或海狐海淘发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）的行为，包括但不仅限于不发货、虚假发货、货不对版、发出不合格商品等妨碍买家权益的行为。
（十）扰乱市场秩序，是指扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害其他会员权益或对平台造成不良影响的行为，包括但不仅限于以下情形：
1. 在准入申请、活动报名、违规申诉等环节向平台提供不真实的证明材料；
2. 通过不正当方式，刻意规避海狐海淘规则或市场管控措施的行为；
3. 违反公平、诚实信用等公认的商业道德的手段去争取交易机会或者破坏他人的竞争优势，损害其他会员权益；
（十一）违反国家法律法规/违背公序良俗，是指商家行为违反了国家制定的相关法律法规，违背公序良俗的行为，包括但不限于违反了《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国质量法》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国反垄断法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国网络安全法》等法律法规，或是违背市民社会善良风俗习惯、他人人格尊严、家庭道德关系准则、其他公序良俗等。
（十二） 假冒材质成分，是指商家对商品材质或成分信息的描述与用户收到的商品完全不符，损害用户合法权益的行为。
（十三） 出售不合格商品，是指：
1. 产品存在危及人身、财产安全的不合格的危险，不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准；
2. 产品不具备应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；
3. 产品质量不符合在产品或其包装上注明采用的产品标准，不符合以产品说明、实物样品等方式说明的质量状况；
4. 经新闻媒体曝光、国家质监部门等行政管理部门通报，系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品，或与国家质监部门抽检不合格商品相同的商品，或其他要求协查的商品及商家。
5. 销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品；
6. 销售产品伪造产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址；
7. 销售产品伪造或者冒用认证标志等质量标志；
8. 销售产品掺杂、掺假，以假充真、以次充好，以不合格产品冒充合格产品。
（十五）个人授信违规：是指商家串通买家使用不正当手段的支付方式恶意套取个人信用额度，导致平台损失。
（十六）非法收集和使用个人信息(包括但不限于身份证信息、住址、手机信息)盗用他人信息，是指：
1. 收集与提供服务无关的个人信息，违反法律、行政法规的规定和双方的约定收集、使用个人信息；
2. 泄露、篡改、毁损收集的个人信息；未经被收集者同意，向他人提供个人信息；
（十七）升级政府投诉：包括但不限于由于商家的不当言论/行为导致用户投诉升级至315、工商等市场监管部门。
（十八）使用不文明用语：是指商家以言论对他人进行人身攻击、诋毁、歧视、侮辱他人。
（十九）发布或推送第三方信息：包括但不限于在商家装修、商品详情、直播间、个人主页、私信、群聊公告内发布海狐海淘、美丽说及美丽联合集团旗下平台以外的第三方文本、图片、二维码、链接等信息。
（二十）滥用市场支配地位，是指：
1. 具有市场支配地位的商家以不公平的高价销售商品或者以不公平的低价购买商品；
2. 具有市场支配地位的商家没有正当理由，以低于成本的价格销售商品；
3. 具有市场支配地位的商家没有正当理由，拒绝与买家进行交易；
4. 具有市场支配地位的商家没有正当理由，限定买家只能与其进行交易或者只能与其指定的商家进行交易；
5. 具有市场支配地位的商家没有正当理由搭售商品，或者在交易时附加其他不合理的交易条件；
6. 具有市场支配地位的商家没有正当理由，对条件相同的买家在交易价格等交易条件上实行差别待遇。
（二十一）实施垄断协议，是指：
1. 具有竞争关系的商家达成下列垄断协议：固定或者变更商品价格；限制商品的生产数量或者销售数量；分割销售市场或者原材料采购市场：限制购买新技术、新设备或者限制开发新技术、新产品；联合抵制交易；
2. 具有竞争关系的商家就商品或者服务价格达成垄断协议；
3. 具有竞争关系的商家就限制商品的销售数量达成垄断协议；
4. 具有竞争关系的商家就联合抵制交易达成垄断协议。
（二十二）实施不正当竞争行为，是指：
1. 对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导买家;
2. 实施混淆行为，引人误认为是他人商品或者与他人存在特定联系;
3. 编造、传播虚假信息或误导性信息，损害竞争对手的商业信誉、商业声誉；
4. 通过组织虚假交易等方式，帮助其他商家进行虚假或者引人误解的商业宣传；
5. 采用财物或者其他手段贿赂下列单位或者个人，以谋取交易机会或者竞争优势：买家的工作人员；受买家委托办理相关事务的单位或者个人；利用职权或者影响力影响交易的单位或者个人；
6. 实施侵犯商业秘密行为；
7. 进行有奖销售存在下列情形：所设奖的种类、兑奖条件、奖金金额或者奖品等有奖销售信息不明确，影响兑奖；采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售；抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过五万元；
8. 采用网络直播方式对商品或服务的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作宣传，不符合《反不正当竞争法》有关规定。
一般违规行为是指除严重违规行为外的违规行为，包含以下行为：
（一）虚假交易，是指通过不正当手段获得商品排序、商品销量等利益或妨碍买家权益的行为。虚假交易手段包括但不限于以下行为:
1. 单件商品恶意拆分出售，包含但不仅限于如下情况：
a) 商品和商品运费分开发布；
b) 商品和赠品分开发布；
c) 一个商品拆分不同价格打包出售；
2. 使用虚假的发货单号或一个单号重复多次使用；
3. 通过大幅度恶意修改商品或订单价格，或通过平台促销工具（包括但不限于打包卖、搭配购、商家优惠券等工具）恶意变相修改商品或订单价格；
4. 商家自己注册多个小号或通过软件、程序等大批量注册海狐海淘帐户来购买自己发布的商品，或与他人协议相互购买，或利用第三方炒作团伙增加交易量；
5. 以交换商品的形式累积销量或人气，包括但不限于如下情况：修改原有商品的标题、 价格、图片、详情、材质等使其变成另一种商品形式出售。
6. 商家的亲朋好友、同公司内部多个人反复多次购买同一件商品；
7. 上下游经销商等关联人士之间进行交易；
8. 其他非正常交易手段。
（二）不当使用他人权利，是指商家在所发布的商品信息或所使用的商家名等中不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的。
（三）重复铺货，是指商家中同时出售同款商品两件（含）以上的情形。同款商品是指完全相同以及商品的重要属性完全相同或高度相似的商品。
（四）出售非约定商品，是指海狐海淘品牌商家通过海狐海淘平台发布或出售未经海狐海淘许可的品牌商品。
（五）未依法公开或更新营业执照信息，指通过海狐海淘实名认证中企业类认证的商家，未在海狐海淘规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。
（六）未按约定时间发货（除特殊商品外），即是商家在买家付款后未在发货承诺时间内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。
（七）描述不符，是指买家收到的商品或经海狐海淘官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，或商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为。
（八）违背承诺，是指商家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为，情形包括但不限于下列行为:
1. 买卖双方自行约定发货时间的，商家未在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货；
2. 商家答应在买家履行自己给出的条件后返现或者补偿商品差价，后续买家按照要求完成后，商家未给予买家返现或者差价；
3. 买卖双方协商退换货，且由商家承担运费，后续买家退回商品后，商家未把运费补偿给买家;
4. 商家在商品页面注明优惠信息或在海狐海淘平台的聊天工具中答应给予买家商品优惠，后续买家未得到商家承诺的购买优惠(比如买一赠一的商品，买家只收到一件)。
（九）商家服务问题，包括但不限于以下情形：
1. 商家存在不符合服务标准的行为，包含但不限于质问、讽刺等；
2. 商家联系不上，是指商家长时间未响应买家的情形，商家内00:00-22:00之间的用户咨询消息需当日内有回复，22:00–23:59:59的用户咨询消息，需在次日12:00前需有回复；
（十）不当注册，是指通过软件、程序等方式，大批量注册海狐海淘账号；或通过已注册的海狐海淘账户，滥用权利损害他人合法权益、妨害海狐海淘平台秩序的行为，账号本身予以冻结。
（十一）滥发信息，是指商家未按本规则及海狐海淘发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为。包括但不限于：商家为降低有理由退货率而引导买家更改退货原因、商家以要求提升商家信用（如：好评）为条件进行涉及物质或金钱承诺的营销内容（如全五星返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容）等妨碍买家权益的行为。
（十二）虚假发货，是指商家点击发货后，未在规定时间内实际寄出商品或货物签收地址与买家实际收货地址不一致的行为。
（十三）乱价：是指出现未遵守法律规定或遵循市场规律的商品价格。应确保可以提供所有价格的合法依据或可供比较的出处。
（十四）滥发商品信息，包括但不限于商品审核通过率过低、使用代拍链接销售商品等。
二、违规行为处理措施定义
为保障用户及海狐海淘的正当权益，维持市场正常运营秩序，在违规处理期间海狐海淘按照本规则对商家采取以下一种或多种违规处理措施：
（一）清退商家，指删除商家的商家，下架商家内所有在售的商品并限制上新商品、创建商家。
（二）商家监管，指在一定时间内商家商家及商家内的所有商品均无法通过搜索、商品链接等方式查看。
（三）商家屏蔽，指商家内单个或多个商品及商家在搜索中不展示。
（四）商家降权，指影响被降权的商家内的商品在相关类目下的搜索和类目排序。
（五）赔付违约金，指根据协议约定或本规则规定由商家向买家和/或海狐海淘支付一定金额的违约
（六）商品降权，指调整商家商家内单个或多个商品在搜索中的排序。
（七）限制上新，指限制商家上架新商品。
（八）商品下架，指对商家内违规商品进行下架。
（九）商品删除，指对商家内违规商品进行删除。
三、违规行为处理措施执行
为保障用户及海狐海淘的正当权益，维持市场正常运营秩序，若用户存在违规行为，海狐海淘有权视违规情节严重程度对商家对商家采取以下一种或多种违规处理措施，包括但不限于以下场景：
（一）清退商家：
1. 存在发布违禁商品及信息行为；
2. 存在盗用他人账户的行为；
3. 存在骗取他人财物的行为；
4. 提供虚假资质；
5. 出售未经报关进口商品；
6. 出售假冒商品；
7. 被行政监管部门通报商家商家或商品存在严重问题，或违反法律法规的情形；
8. 存在不正当牟利的行为；
9. 存在欺诈行为，以非法获利为目的恶意获取或泄露买家信息，涉嫌侵犯他人财产权益的行为；
10. 个人授信违规。
（二）商家监管：
1. 商家长期不经营，海狐海淘有权对该商家做监管处理；
2. 恶意盗取他人商家商品信息，通过复制方式盗取他人商家的商品信息，严重影响其他商家合法权益的情形；
（三）商家屏蔽：
1. 虚假交易用券，即商家为降低虚假交易成本，在虚假交易订单中使用海狐海淘优惠券；严重损害海狐海淘平台利益的情形，海狐海淘有权根据其虚假交易严重程度作出降权、屏蔽流量等处理措施；
2. 存在虚假交易行为；
3. 个人授信违规；
4. 出售假冒商品；
（四）商家降权
1. 存在虚假交易行为；
（五）赔付违约金
1. 商家涉嫌违反法律、法规、政策、平台规则或违反承诺时，海狐海淘有权根据其自身的判断，直接赔付违约金。
2. 不正当牟利，商家存在非法所得情形并转移财产的，海狐海淘有权要求赔付违约金；违约金不足时，有权从货款中进行划扣，并保留通过法律途径追诉的权利。
3. 使用不文明用语，商家与用户沟通中存在使用不文明用语的情形，若用户投诉成立，将赔付200元作为用户赔偿，以现金的形式发放。
4. 描述不符，当用户投诉成立时，海狐海淘将视情节轻重，有权要求商家赔付该商品价值的1倍作为用户赔偿，以现金的形式发放给用户。
5. 商品抽检不合格，根据《商品抽检不合格处理规则》、《商品抽检异常情况及处理规则》等商品抽检规则的相关规定赔付违约金。
6. 出售假货商品，若买家购买的商品，被海狐海淘官方客服判定为假货，海狐海淘将支持买家退款处理并赔付商品成交金额（剔除商家优惠）的十倍货款给买家，以现金的形式赔付。
（六）商品降权
1. 存在虚假交易的行为；
2. 商家严重违规和一般违规扣分累计达25分及以上。
（七）限制上新
1. 存在虚假交易的行为；
2. 商家严重违规和一般违规扣分累计达25分及以上；
3. 个人授信违规；
4. 出售假冒商品。
（八）商品下架
1. 商家存在发布违反《海狐海淘禁售商品管理规则》和《海狐海淘特定类目商品管理规则》的商品；
2. 商品自有上架记录之后，商家存在在此商品页上随意替换其他商品进行出售的行为；
3. 存在商品页面对商品信息描述不一致或商品信息披露不全的情况；
4. 商家不按照《商品初审规则》上架商品；
5. 商品抽检不合格。
（九）商品删除
1. 商家存在发布违反《海狐海淘禁售商品管理规则》和《海狐海淘特定类目商品管理规则》的商品，情节严重的；
2. 商家存在出售假货、仿品的情况；
3. 存在不当使用他人权利的行为；
4. 商家重复铺货；
5. 出售非约定商品；
6. 个人授信违规；
7. 出售假冒商品。
海狐海淘有权以修改、更新等方式不时调整本规则的内容，相关内容将公布于海狐海淘规则中心。
本规则于2021年6月30日首次生效。